郊外で表参道並みのサービスを。
私が「masago」の店長を辞めてLuceを立ち上げたのは、もっとお客様と丁寧に向き合えるサロンを創りたかったから。
以前の環境ではどうしても役割分担がはっきりしていて、接客に時間をかけることができませんでした。 そこで、表参道に通うのが難しい郊外の方に、最高級の技術とサービスを提供するために、この店をオープンさせました。
「Luce」のこだわりは妥協のないサービス。 希望があれば6時から店を開けますし、お祝い事には花束を贈ることも。気配りを欠かさず、お客様の生涯のパートナーでいることが、地域No.1への第一歩だと考えています。これから10年で5店舗に拡大する予定ですが、この姿勢を崩さず、郊外に展開するブランドサロンとして認知度を高めていきます。
また今後は、雑誌やヘアメイクなど、サロンワーク以外でもスタッフの活躍の場を広げ、レベルアップを目指します。 私がスタッフに常日頃言っているのは、お客様と向き合うこと、そして様々なサロンを見て視野を広げること。
他店のサービス・技術から、良い部分を吸収してほしいです。
私も「masago」で学んだ接客や技術を教えますし、講習にも積極的に参加してほしいと思っています。 本気で成長したいという気持ちのある人には、最大限協力しますので、ぜひ意欲を持っていらしてください。
マニュアルのないサロン。
以前は、チェーン展開していた大型店に勤務。
接客の質や技術面に不安を感じて、スキルアップできるサロンを探していたとき、Luceと出会いました。
ここに入って大きく変わったのは、自分やお客様がイメージしたスタイルを的確に表現できるようになったこと。 接客マニュアルがないので、お客様とじっくり向き合い要望をくみ取ることができますし、技術面では実際にモデルを使って
カット・カラーを練習することもできます。実践を積み重ねることで成長を感じていますね。 また、エアウェーブやカット・トリートメントなどの講習にも参加させてもらえるので、そこで得る知識やスキルも活かされています。
オーナーの金子さんから学ぶことも、かなり多いです。接客の仕方からブローやカラーの技術まで、勉強になることばかり。
お客様との関係を大切にする姿勢も尊敬しています。手本となり目標となる人が身近にいることが、一番の刺激になっていますね。
